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[IT專(zhuān)家]最“好用”的OA系統(tǒng)有法可循？
有最好用的OA系統(tǒng)么？
要回答這個(gè)問(wèn)題，先要弄清一個(gè)概念：怎么叫“好用”。
相信每個(gè)人對(duì)“好用”的理解都不盡相同，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，只有感覺(jué)。即使是一頂小帽子，也會(huì)有人說(shuō)好看，有的人說(shuō)不好看，更何況一個(gè)復(fù)雜的OA系統(tǒng)呢。
而且，這里面還有一個(gè)問(wèn)題。同樣一頂帽子，有的人戴著好看，有的人戴著不好看。所以，除了商品本身的差異，還有使用者的差異。
那么，一個(gè)OA系統(tǒng)到底是否好用，真的就說(shuō)不清、道不明了么？
也不盡然。
華天動(dòng)力OA系統(tǒng)的項(xiàng)目總監(jiān)田先生認(rèn)為，單單就“好用”來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)比較模糊的概念，沒(méi)有明確和量化的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估，但還是有一些方法去考量的。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、大多數(shù)人的觀(guān)點(diǎn)
一款OA系統(tǒng)，如果它的用戶(hù)中大多數(shù)人都說(shuō)好用，那么就一定好用；反之，就一定不好用。
正所謂“群眾的眼睛是雪亮的”，他們大多沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)去評(píng)估一件商品，卻能夠從親身體驗(yàn)中得到比較準(zhǔn)確的判斷。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大多數(shù)人都覺(jué)得蘋(píng)果公司的UI設(shè)計(jì)好看、好用，看起來(lái)漂亮、簡(jiǎn)潔，用起來(lái)也很方便、人性化。這就足以說(shuō)明蘋(píng)果的UI設(shè)計(jì)是成功的，因?yàn)樗A得了大多數(shù)人的認(rèn)可。
OA系統(tǒng)同樣如此，自己做得差，就別怪用戶(hù)不滿(mǎn)意，還理直氣壯的說(shuō)“用戶(hù)不懂”。既然產(chǎn)品做出來(lái)是給用戶(hù)用的，而且人家還花了不少錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，那么就要認(rèn)真研究用戶(hù)的使用習(xí)慣和特點(diǎn)，去迎合用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)。
2、符合事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)
田先生指出，不單單是OA系統(tǒng)行業(yè)，ERP、CRM、HR、BPM、EMS等等這些行業(yè)哪一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)？即使有，哪一個(gè)廠(chǎng)商是完全依照這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)研發(fā)產(chǎn)品的，又有哪一個(gè)用戶(hù)是完全依照這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇產(chǎn)品的呢？
事實(shí)上，在企業(yè)級(jí)管理軟件行業(yè)，由于產(chǎn)品本身的復(fù)雜性、多變性、行業(yè)性和個(gè)性化，很難形成明確的、可執(zhí)行的“標(biāo)準(zhǔn)”。
但是，任何產(chǎn)品，包括OA系統(tǒng)在內(nèi)，又在不知不覺(jué)中遵循著大量的“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”。什么是“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”呢？，它們包括符合自然規(guī)律、科學(xué)常識(shí)、認(rèn)知習(xí)慣、使用習(xí)慣、用戶(hù)需求、標(biāo)桿產(chǎn)品、行業(yè)慣例中的一些設(shè)計(jì)規(guī)范，以及設(shè)計(jì)內(nèi)容。
看起來(lái)比較抽象，其實(shí)很好理解。以電視遙控器為例，每個(gè)遙控器都會(huì)把頻道按鈕和音量按鈕做得很大，為什么呢？是為了符合強(qiáng)制性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)么？非也，這是為了符合用戶(hù)的操作習(xí)慣，因?yàn)轭l道和音量是最常用的兩個(gè)按鈕。
回到OA系統(tǒng)上來(lái)，也是同樣的道理。廠(chǎng)商在功能實(shí)現(xiàn)、技術(shù)平臺(tái)、操作界面等各方面努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，適應(yīng)用戶(hù)操作，寧愿雷同，也不敢故意標(biāo)新立異，這也是為什么OA系統(tǒng)看起來(lái)很同質(zhì)化的一個(gè)重要原因。
關(guān)鍵詞:
好用
系統(tǒng)
