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[科技資訊網]OA軟件流程管理的四個問題
在筆者看來，中國企業的流程管理是很有意思的，在制度和執行之間，規范和效率之間，領導和員工之間，管理和業務之間總是存在很多矛盾。
借助OA軟件進行流程管理，是中國企業目前非常普遍的做法。作為一個行之有效的工具，OA軟件在幫助企業減少和緩和上述矛盾的過程中，起到了重要作用。
日前，在國內某知名的CIO社區上，一些CIO就OA軟件的流程管理進行了探討。筆者摘錄了其中幾個典型問題，并邀請到華天動力OA的實施總監萬先生一起來分享一下觀點。
問題1：設計OA流程的原則是什么？
有的CIO認為，在沒有流程管理以前，OA的原則就是復制顯示的流程，并修正不適合電子化的部分就OK了。如果有流程管理部門，并且已經將流程管理推動到一定程度，那OA就要遵從流程的規劃，并時刻盯著流程的目標。
對此，萬先生表示，這里面提到很重要的一點，那就是“目標”。OA軟件中的流程設計，不應該是現有流程的電子化復制，電子化只是一種手段，目標是對流程進行優化、簡化和規范化。當然，在設計的過程中需要避免極端化，要實現效率和規范的統一與平衡，并考慮可執行性。因企業不同，有的需要將流程先優化，再固化；而有的則是先固化，再優化。
問題2：原想把流程盡可能的細化，使得每一個數據都可以追溯，結果大家都忙著流程了，卻沒有人做事了怎么辦？
有CIO表示，這個方向肯定錯了，因為電子流程也是要有目的的，邏輯上還有一個潛在的假設，不能降低太多的效率。
萬先生則表示，這就是典型的效率與規范失衡，過分的追求規范，而忽視了效率和執行性。這時候需要改進流程設計，抓住關鍵數據，簡化表單和流程，發掘系統的數據整合與統計能力，減輕操作者的工作負擔。
問題3：你公司的流程是不是有N個小流程，需要時組成大流程？
有CIO回答，這種情況每個公司都存在，在OA中設計流程的時候，通常只能在小流程的級別去設計。
萬先生認為，這要看是什么樣的小流程，如果這些小流程比較固定，且關聯性比較強，那么應該整合成一個大流程，這就是簡化流程的過程。但如果這些小流程本身非常靈活多變，而且關聯性較低，那么整合起來的大流程就會非常復雜，層級、邏輯太多，反而不容易維護，這時候就要慎重整合。這里面也涉及到我們說的效率和規范的統一。
問題4：所謂的流程優化，得看由什么人提出來么？
很多CIO認同這個觀點，他們認為領導者對流程的認識也可能是有限的。部門領導提出的流程需求，很多時候是基于本職能的角度，而實施的人要從全流程去考慮，不但是端到端的角度，還要看流程的目的，要圍繞目的去做流程設計。一旦為了某個具體細節糾結時，就容易忽略了當初設計的目的。所以，管理是有主線的，流程管理的主線就是圍繞流程的目的或者目標。
對此，萬先生表示，站在全流程的角度去評估這個需求，對流程設計者來說是一個很高的要求，因為這不是技術問題，而是管理問題，是經營問題，甚至是公司的戰略問題。
但是，流程設計者又必須要統籌全局，否則就會顧此失彼，舍本逐末。如果出現問題難以解決，流程的設計者可以在公司會議上組織流程論證，在意見不統一的情況下就只能請最高管理者定奪了。
最后，萬先生也坦言，OA軟件在實施和使用過程中，就是對公司流程重新梳理和不斷優化的過程，可能會影響到一些老舊的方法、習慣和文化，甚至個人利益，所以出現一些矛盾和沖突是很正常的。
關鍵詞:
流程
問題
軟件
