眾所周知，客服的工作是圍繞客戶展開的，龐大的客戶數據、客戶的個體差異和他們處于不斷變化中的需求便是客服工作的重點和難點。
在一些企業中，客服工作人員仍在使用傳統的辦公軟件進行客服工作，用EXCEL記錄數據，以WORD承載信息，數據間仍無法實現關聯，信息孤島問題難以解決，查找信息費時費力，客戶投訴應接不暇……
到底業內最先進的客戶服務方式是什么樣的？某知名企業資深客服J先生給出意見：使用
OA系統解決客戶管理難題！
第一招：實時跟蹤客戶問題
秒回信息的客服總是最受歡迎的，我們總是希望客服能夠及時解決我們所提出的問題，但是，如果客服出差在外，無法使用電腦該怎么辦呢？
移動
OA可以將PC端客戶信息同步到移動設備中，方便客服隨時查詢聊天記錄，回復客戶問題，動態跟蹤客戶需求，開展客服工作。
▲ 各類客戶、代理商及其他聯系人信息查詢
▲ 各類跟單情況，銷售統計、合同報表記錄
第二招：業務知識隨時查詢
客戶的問題錯綜復雜，即使是經驗老道的客服也未必可以隨時解決客戶的疑難問題。這個時候，
OA系統中的知識管理功能便可以為客服提供一個可以隨取隨用的知識庫。
在
OA系統中，客服不僅可以隨時查詢所需資料，而且可以將這些資料分享給客戶，為客戶提供專業解決方案，完美解決客戶問題。
▲ 支持文件分類分級存儲
▲ 提供高級搜索功能
第三招：輕松進行內部協同
很多時候，客服的工作需要其他部門同事的協助，在
OA系統中，這種內部協同辦公是很容易實現的。
客服可以通過
OA系統向其他同事尋求幫助，快速進入服務流程，及時處理客戶問題和滿足客戶需求，其處理結果也會以信息推送的方式反饋給客服。
▲ 發起客戶服務類審批申請和審批流程
第四招：隨時了解跟單信息
如果客服的工作只是打打電話、發發信息簡單地與客戶交流，這樣的工作似乎過于單調。
想要把客服工作做出激情，不妨去了解客戶業務的最新信息：客戶業務的進展，客戶的付款情況，客戶的需求與反饋，預測客戶的未來需求，全面了解客戶業務信息，長此以往更有利于積累客服經驗。
▲ 支持關聯數據查詢，支持瀏覽相關報表統計
第五招：獲取客戶詳細信息
想要和客戶打好關系，客服應該了解的信息遠非客戶姓名、公司和聯系方式這么簡單。
客服應該了解更多關于客戶的“人性化”信息：客戶的喜好，客戶的生日，甚至客戶家人的信息。給客戶更多的關心和關懷能夠有效拉近我們與客戶間的關系，為客戶送上生日祝福和節日祝愿，從服務細節俘獲客戶“芳心”。
▲ 備注記錄客戶喜好、生日等信息
J先生所講述的這些客服場景正是每一位客服需要處理的工作點，到底這個可以解決客服管理難題的神秘工具是什么呢？
正是華天動力協同
OA系統！華天動力OAV8.0可以幫助客服完美解決以上管理難題，結合使用PC端系統和移動OA，客服便可以隨時隨地處理工作：隨時調取客戶資料，實時跟蹤客戶問題，引用資源處理問題，進行客戶關懷以及協同同事共同服務。
客服人員的成長離不開前輩的指引，自身的努力，更離不開一款優秀的客服軟件。華天動力協同
OA系統正是這樣一款可以提高客服工作效率的辦公神器，讓你從菜鳥客服快速成長為金牌客服，心動的你不妨一試！
更多華天動力OA相關信息請登錄官網：
http://www.wanlilong.cn/ 
